株式会社mov 様

movのビジョンと事業内容について教えてください。

赤司様　「movは2015年に設立され、『日本のポテンシャルを最大化させる』というビジョンのもと事業を展開しています。主力サービスには、店舗向け集客一元化プラットフォーム『口コミコム』と、インバウンドビジネスに特化した『訪日ラボ』や『コンサルティング事業』があります。この二つの柱を中心に、店舗支援とインバウンド支援の両面で価値を提供しています。」

吉田様　「マーケティング部はマーケティングのチームとインサイドセールスのチームで成り立っており、相互に連携し、事業成果の最大化を目指しています。数字の可視化を重視し、部門間でデータを共有する取り組みに力を入れています。」

movの事業ポジションと戦略について教えてください。

赤司様　「私たちは10年以上、インバウンド市場に向き合ってきた経験と知見があり、競合他社に対する大きな強みです。その土台の上に、ツールやメディア、コンサルティングといった複数のソリューションを保有、提供しています。多種多様なお客様の課題に対して、柔軟に寄り添えるようなポートフォリオを構築しています。」

エンミッシュを導入した背景と成果について教えてください。

赤司様　「エンミッシュ様はSalesforceパートナー企業として、導入から運用支援、さらにインサイドセールスやマーケティング領域まで、幅広いサービスを提供されています。特に、代表の河原さんがSalesforce出身である点が強みとなり、その専門的な知見を活かしたプロセス改善や効率化に優れています。
2022年当時、私たちは営業リソースが不足しており、CRMの構築や業務プロセスの整備が急務でした。この課題を解決するため、エンミッシュ様にはSalesforceを活用したプロセスの可視化やターゲティング精度向上の支援を依頼しました。その結果、業務プロセスが効率化されただけでなく、部門間の連携が飛躍的に改善しました。
また、エンミッシュ様は弊社の業務モデルを迅速に理解し、具体的な課題に対する解決策をスピーディーに提案していただけます。単なる業務代行ではなく、課題の発見から改善策の実行まで一貫して支援いただけるため、非常に心強いパートナーだと感じています。
例えば、我々が「こういった取り組みを実現したい」といった要望を出した際、迅速かつ的確な対応をしてくださり、シンプルで運用しやすい形に仕上げていただきました。その結果、将来的な運用負担も軽減されています。このような柔軟性と伴走力から、エンミッシュ様は弊社にとって欠かせない存在です。」

吉田様　「私が2022年に入社した当時、弊社ではインサイドセールスを専任で担当する人材がおらず、組織も整備されていない状況でした。そのタイミングで、エンミッシュ様と弊社にご縁があり、社長の河原さん自らが私の壁打ち役となって、ISの戦略と基盤づくりを進めることができました。
当時、インバウンドリードに対応する架電体制を構築する必要がありましたが、人的リソースの不足が大きな課題でした。エンミッシュ様のIS担当者にサポートを依頼した結果、大きな助けを得ることができ、ISの基盤を迅速に構築することができました。
その後、組織の成長に伴い、アウトバウンドコールの支援にも柔軟に対応いただきました。エンミッシュ様は、成長フェーズごとのニーズを的確に把握し、適切なソリューションを提供してくださるため、単なる外部委託先を超えた「真のパートナー」として深く関与いただいています。このような長期的な信頼関係が、成果の最大化に直結していると感じています。
現在、弊社は1対Nのマーケティングから、よりOne to Oneに近いターゲティングが求められるフェーズへと移行しています。この中で、アウトバウンドコールは重要なチャネルとして機能しており、ターゲット企業の属性や業種に応じた仮説検証を行い、メッセージ内容をブラッシュアップする取り組みを行っています。
具体的には、Salesforceを活用し、「WHY YOU」「WHY NOW」の視点を取り入れたOne to Oneメッセージングをさらに精緻化しています。資料やメッセージ内容をターゲットごとにカスタマイズすることで、質と量の両面で成果を上げるアプローチが実現しています。エンミッシュ様の支援により、ターゲティングが明確化され、弊社のサービスやプロダクトの魅力をより効果的に伝えることが可能となりました。」

エンミッシュのサービスを検討している企業にアドバイスをお願いします。

赤司様　「特にシリーズA初期のような、これから市場展開を本格化させるフェーズにある企業にとって、インサイドセールス体制の構築やSalesforce導入といった仕組みづくりは重要な課題となります。しかし、この段階で専任の人材を採用して体制を整えるのは難しい場合が多く、そこでエンミッシュ様のようなパートナー企業の存在が大きな意味を持ちます。
エンミッシュ様は、仕組みづくりをスピーディーかつ柔軟に進める支援を提供してくださるため、短期間でスケーラビリティの高い体制を構築することが可能です。実際、弊社もシリーズA初期から上場を目指すフェーズにおいて、計画や戦略の変更に伴う複雑化するニーズを経験しました。その過程でエンミッシュ様は、事業の方向性を正確に捉え、必要なリソースを適切なタイミングで提供していただきました。
こうしたキャッチアップ力と柔軟性は、成長を目指す企業にとって非常に心強いものです。これから市場拡大や事業成長を目指す企業にとって、エンミッシュ様のサービスは確実に大きな助けになると確信しています。」

吉田様　「Salesforceの構築やインサイドセールス体制の整備において、エンミッシュ様は非常に信頼できるパートナーです。企業の成長には、創業期、成長期、安定期、拡大期といった各フェーズごとに異なる課題が存在しますが、いずれの段階でも商談機会の創出や成約率向上に向けた活動は欠かせません。
特に、非連続的な成長を目指す企業にとって、インサイドセールス体制は重要な役割を果たします。エンミッシュ様は固定的なサポートだけでなく、変動するニーズにも柔軟に対応し、各フェーズに適した支援を提供してくださいます。その結果、どの成長段階でも安定した成果を実現できています。
また、事業フェーズに応じた改善提案や戦略実行までを包括的に支援していただける提案型アプローチは、企業が効率的に成長するための鍵となります。エンミッシュ様の伴走力と柔軟性は、変化する市場環境やニーズに適応したプロセス構築を可能にし、長期的な成長に大きく貢献します。これから成長を目指す企業にとって、エンミッシュ様の支援は欠かせない価値をもたらすと感じています。」